A Lush Lace Lingeries busca oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, com o objetivo de proporcionar conforto, beleza e bem-estar. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, nossa política de devolução visa tornar o processo simples e transparente. Leia as condições abaixo para devoluções e trocas.
1. Prazos para Devolução e Troca
1.1. O cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do pedido, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online.
1.2. O prazo para notificação de defeitos de fabricação ou problemas de qualidade é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar dos dados de coleta do produto.
2. Condições para Devolução ou Troca
2.1. Para que a devolução ou troca seja aceita, os produtos devem ser devolvidos nas seguintes condições:
- Em sua embalagem original e com todos os acessórios ou itens inclusos.
- Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de modificação.
- Com etiquetas, lacres ou adesivos originais intactos.
- Acompanhados da nota fiscal de compra.
2.2. Por motivos de higiene e segurança, peças íntimas como calcinhas, bodys, sutiãs sem bojo e conjuntos só poderão ser trocadas ou devolvidas se não tiverem sido usadas ou apresentarem defeito de fabricação. Peças como calcinhas só podem ser devolvidas se a lacre de segurança estiver intacta.
2.3. Não será possível realizar a devolução ou troca de peças personalizadas ou feitas sob encomenda, salvo em caso de defeito.
3. Procedimento para Solicitar a Devolução ou Troca
3.1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 97563-8750 , informando o número do pedido, os itens a serem devolvidos e o motivo.
3.2. O cliente receberá instruções para envio do(s) produto(s). Os custos de envio para análise de troca ou devolução serão inicialmente arcados pelo cliente, podendo ser reembolsados caso seja constatado defeito de fabricação ou erro de envio.
3.3. Após a coleta e análise do(s) produto(s) devolução(s), a Lush Lace Lingeries informará o cliente sobre a facilidade ou recusa de devolução/troca.
4. Restituição de Valores
4.1. Em caso de devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela emissão de um vale-compra de igual valor para ser utilizado na loja.
4.2. O reembolso será processado da mesma forma que o pagamento original, sendo realizado em até 10 (dez) dias úteis após as facilidades de devolução.
5. Condições de Reprovação de Devolução ou Troca
5.1. O produto será devolvido ao cliente sem direito a substituição ou reembolso nas seguintes condições:
- Indícios de uso ou lavagem.
- Ausência de itens ou acessórios que acompanham o produto.
- Falta da nota fiscal.
- Produtos devolvidos fora do prazo.
6. Garantias Legais
6.1. Produtos com defeitos de fabricação estão cobertos por garantia legal. A avaliação do defeito será feita por nossa equipe técnica, que emitirá um laudo confirmando as opções de troca ou reembolso.
7. Contato
Para esclarecer dúvidas sobre nossa política de devolução ou qualquer outra questão, entre em contato através do nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou telefone 11 97563-8750 .
Lush Lace Lingeries - Garantindo conforto, estilo e qualidade em cada peça.